1: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:04:19 ID:KNH
本当に相手が悪かったのか話聞いてくれ

Angry Business Man Telephone Call - 590 x 300

引用元 http://hayabusa.open2ch.net/test/read.cgi/news4vip/1489593859/

スポンサードリンク

4: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:06:04 ID:zt3
聞いてないけどお前が悪い

5: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:06:45 ID:KNH
まず経緯
車検をしてパーツが傷んでたから発注した直後に事故
そこのディーラーで車を買う契約をしたんだが
その後の対応が酷かった

6: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:07:36 ID:tuv
1レスでまとめていないマイナス1000点お前が悪いはいおわり

8: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:10:32 ID:KNH
分かったよ、一レスにまとめるよ
アポを無連絡ですっぽかす
納車まで連絡なし、当日にいきなり連絡してきて納車
頼んでたパーツを現金で払いに来いとの催促
だがその場でその商品をわたしわすれる
しかも、こっちから電話をかけたら
謝罪もなしに取りに来い、とのこと

11: コレクター・ユイ 2017/03/16(木)01:12:53 ID:ACg
怒って当然だろう

12: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:13:14 ID:j6t
ディーラーは当たり外れがある


13: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:13:29 ID:KNH
やっぱり一レスじゃ無理だったわ
で、さすがにいろいろ続いたし担当変えてくれ
と店長に電話で文句を言ったら新しい担当が来た
そしたら、そいつらその渡し忘れのパーツを持ってきてない
パーツは?と聞くと店長が
「は?何のことです?」
店長、俺のクレームの内容全然聞いてなかったみたい
ここで切れて本部にクレーム入れたったって感じ

15: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:17:57 ID:bhh
ディーラーの悪いところはわかった

次はお前が自分自身のここが悪かったなーと思うところをまとめて

18: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:21:27 ID:KNH
>>15
なにも準備せずにスレ立てたことかな

16: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:18:59 ID:qW4
なるほど
担当①と担当②がいて、
担当①がダメで、担当②に変更
担当②は、何も聞いてない、引き継ぎ無し
その担当②に向かって、激怒する>>1
訳もわからず戸惑う担当②に対して追加の激怒する>>1
かわいそうなのは担当②、いじわるな>>1
現状ここまで

20: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:22:49 ID:KNH
>>16
いや、担当2は挨拶に着いてきただけでそっちにはキレてない
経緯を言ったはずなのに何も把握してなかった
人の話を聞いてない店長に切れた

23: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:24:22 ID:PwH
>>20
人の話を聞いていないのではなくて連絡や引き継ぎがされてないんじゃないか?
まぁそこら辺も店長の責任だけどさ・・・

17: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:20:59 ID:65R
>>1は悪くない
高い買い物をしてるのに当たり前のようにミスを連発するディーラーなんて縁を切った方がいいよ

21: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:23:20 ID:PwH
それ正規ディーラー?
中古車ディーラーだからと言って許されるわけではないけど
ミス多すぎやな

22: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:23:25 ID:0pS
パーツが痛んでて発注した直後に事故、の意味がわからない

25: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:25:18 ID:KNH
>>22
車検に出したらスタッドレスがすり減ってて
変えた方がいいと言われて発注したんだよ
まあ、タイヤが届くくらいまでの間は大丈夫だろ
とタカを括ってたら見事にスリップ&事故で廃車
そのタイヤは新車の型に合わなかったんだけど
発注してしまったから買い取れって言われたってことよ

26: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:25:49 ID:0pS
>>25
それは買い取れよ

30: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:26:55 ID:KNH
>>26
いや、買い取ったよ
現金で店頭に払いに行ったよ

27: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:26:25 ID:qW4
それで、半額くらいで売却

29: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:26:53 ID:0pS
>>27
だな
そのまま買い取りって形で差額だけにできませんかとしか言えんだろ

32: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:28:25 ID:CoU
車ってきっちりしてるディーラーと
超ダメダメなディーラーとの両極端な気がする

33: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:28:58 ID:EN4
分かるには分かるが主語が無さすぎて分かりにくい

パーツが傷んだので発注→事故で廃車→パーツを発注したのとお腹ディーラーで新車購入の契約をする→ディーラーがアポをすっぽかした上、納車日まで連絡もなし
→納車日になってやっと連絡をしてきたディーラー、パーツ分の代金を支払いに来いと催促→>>1は支払いに赴くも、パーツを渡されず→電話でパーツの渡し忘れを指摘するもディーラーからの謝罪はなく、おまけに>>1の方から取りに来いと言われる
→怒った>>1、店長に対し担当を変えてくれとクレーム→新しい担当が来るも、そいつまでパーツを持参していない
→再度店長にパーツの事を指摘すると、そもそもパーツを渡し忘れている事を認識していない様子→キレた>>1、本部へクレーム

こういう事だな
ディーラーの不手際続きに怒ってんだろ?
>>1は悪くない
ディーラーの連携がグダグダなだけ

35: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:29:36 ID:EN4
>>33
×お腹ディーラー
〇同じディーラー

45: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:32:21 ID:KNH
>>33
まさにこれだわ、お前天才だな

40: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:31:01 ID:KNH
店頭に現金で払いに来い、って言われて
その日に払いに行ったんだがついでに
操作で分からんことがあったから聞いたわけよ
それでいろいろあったし、タイヤを店に忘れてきた

だから改めて電話してタイヤ店にありますよね?
って聞いたら分からない、って言われて確認したら
あったわけだ、で、それなら普通、そのとき渡せば
よかったですね、すみませんでした
の一言くらいあってもよくない?
「あー、ありますね。また取りに来てください」
って言われて終わったのが腹が立ったんだよ

43: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:32:01 ID:0pS
>>40
タイヤをお前が忘れたのか?
なら取りに来い言われるの当然じゃね?

50: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:34:23 ID:KNH
>>43
タイヤを忘れて帰ったというか、
むこうはタイヤが届いてるか
どうかも認識してなかったんだぞ?

で、取りに行くのは構わんが気付かずすみません
くらいの一言があってもいいだろ

53: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:35:19 ID:EN4
>>50
えーと、タイヤの代金を支払いに行った際、タイヤの現物を「こちらです」って見せられたりはなかったの?

61: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:38:02 ID:KNH
>>53
モノはこちらです、とはならなかったな
廃棄しますか?って聞かれて持って帰ります
って言ったんだが、それでも出てこなかった

で、電話した時に、担当に
「あー、タイヤありますね、廃棄しときます?」
って言われたのも腹が立ったな

62: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:38:54 ID:37y
>>61
そこはキレて良い
新品廃棄するわけねーだろ

67: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:41:34 ID:0pS
>>61
タイヤってほっといたらすぐ悪くなるからな
新車に合わないんなら持って帰ってもでかいだけのゴミだし車の知識あれば「いらんやろ」ってなる

タイヤ忘れはお互い様って感じか
相手が悪いとも言い切れんわ

70: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:42:38 ID:37y
>>67
なるかいなw
店が流用するわw

74: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:43:20 ID:0pS
>>70
いや流用はするやろ

77: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:44:23 ID:37y
>>74
新品に金だけ払ってそっちで処分しろってか?
あほちゃうけ

79: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:45:22 ID:0pS
>>77
アホはイッチやぞ
俺はすでに書いたが、買い取り出来ませんかって話持ってくべきっつっとるわ
家に持って帰っても車に合わないタイヤとかでかいだけのゴミやぞ

82: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:45:48 ID:37y
>>79
売れる

83: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:45:56 ID:KNH
>>67
言い忘れてたが
排気費用に3000円かかるって担当に
言われてた上に
買取してくれるところがいくらでもあるのに
その上で廃棄するバカがどこにいるんだよ

88: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:47:20 ID:0pS
>>83
そりゃ商売人なんだから買い取りの話振られなきゃ廃棄振るやろ
発注したんだから買ってくれって言われた時に話だけ振っとけよ
そうすりゃ別で売る時の参考になるだろ

91: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:48:15 ID:KNH
>>88
その話ももちろん振ったが
うちでは買取はしてません、って言われた

92: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:49:03 ID:0pS
>>91
んじゃ廃棄の話しか出ないのは当然やん
そこは憤るとこじゃないだろ
一応の確認みたいなもんや

97: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:50:18 ID:KNH
>>92
店頭でお金を払った時に廃棄に費用がかかるなら
持って帰ります、ってちゃんと言ったのに
電話したら廃棄します?だぞ

もうタイヤの話は俺の落ち度ってことでいいよ

112: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:55:28 ID:EN4
>>97
まあ現物渡されてない時点で担当の脳みそからはタイヤの事は掻き消えてるんだろうから、報告も無く店長が認識してないのは当たり前
だが、店長側としては客商売なんだから認識していなかった事を詫びるべき
あと、わざわざ客が「受け取ってないんだけど」って連絡して来た時点で「廃棄でなく持ち帰り希望」だったのは明らかなんだから、そこを汲めず「廃棄します?」なんて言っちゃう店長の頭の悪さも大概

115: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:56:57 ID:KNH
>>112
電話に出たのはずっと話をしてた担当だよ…
店長ならキレてないわ
そのときの担当にキレてからが店長の登場

118: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:57:54 ID:0pS
>>115
じゃあそのアホから店長に報告が一切いってなかったんやな
教育出来てない責任もあるが、クソなのは最初の担当

127: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:00:30 ID:KNH
>>118
その上、タイヤの受け取り云々の話が発端で
嫌になったんですわって話を店長にしてたから
受け取り忘れの件は店長にも俺が直接話してる
それなのに店にタイヤがあること、というか
俺がタイヤを発注してたのを店長が認識してなかったのよ

129: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:01:27 ID:0pS
>>127
店長にはいつのタイミングでそのタイヤ受け取りの苦情伝えたんや?

135: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:05:56 ID:KNH
>>129
受け取り忘れの翌日

137: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:06:36 ID:0pS
>>135
受け取り忘れの翌日の話なら、店長もまさかタイヤ持ってってないとは思ってなかったんちゃうかね

139: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:07:41 ID:EN4
>>137
受け取ってないって連絡してんのに?

141: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:08:25 ID:0pS
>>139
受け取ってないって連絡受けたのは最初のアホ担当やろ
そんでアホ担当に切れたら店長が出てきたって流れじゃなかったか

144: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:09:35 ID:EN4
>>141
電話代わったのか折り返して来たのか知らんが、店長も状況把握くらいしてから話に入らんかね普通

145: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:10:27 ID:0pS
>>144
少なくとも、アホ担当の報告不足は感じ取れるな
もしくは嘘の報告をしとった可能性

146: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:11:44 ID:KNH
>>144
受け取り忘れのとき謝罪なし
翌日店長に電話を入れて経緯を説明
担当変えてくれとキレる
その翌日新担当と店長がやって来るが手ぶら
タイヤは?と聞くと、なんの話ですか?
って言われたのよ

147: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:13:03 ID:qW4
>>146
タイヤを持ってきて」と伝えたのか?

148: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:13:11 ID:0pS
>>146
タイヤ受け取りの際にキレたからって、タイヤ受け取ってないとはならんしな

151: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:15:16 ID:EN4
>>146
「経緯を説明」ってのは、「タイヤを持ち帰ると伝えたのに現物を渡されず、担当にその事を連絡したらそもそもその事を忘れていた」って事を説明したのか?
なら店長もおバカさんやな

157: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:18:31 ID:KNH
>>151
そういうことだよ

159: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:21:34 ID:0pS
>>157
店長には同情するが、イッチが店長にキレるのも別に筋違いではないんで問題ない
だが、そこでキレた以上は今後良い関係は築けないんで別に行くべきやな
キレないで苦言で済ませば新担当が頑張ってくれたかも

162: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:25:08 ID:KNH
>>159
そうかな、ありがとう
正直そこまでキレてもないんだが明らかに
舐められてるしちゃんと怒る時には怒るぞ!
ってのを示しておきたかっただけなんだわ
でも新担当ががんばるつってもその権限は店長で
その店長はなんで俺がキレたのかすらも、直接
話したにも関わらず把握出来てない奴なんだよ
その店にはもう期待出来ないな…ってなったんだわ

163: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:27:25 ID:0pS
>>162
いや、把握できてないやろそりゃ
最初のアホ担当が全く報告してなかったんやろな
店長からしたらわけわからんことで急にキレ出したように見えたやろ
でもそれも店長の管理能力不足によるもんやから、イッチが悪いわけじゃない

165: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:29:55 ID:EN4
>>163
本部からしたら店長再教育か降格案件やな
担当は若いならまだワンチャンあるけど、そうでないならクビか飼い殺し

168: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:31:30 ID:0pS
>>165
ディーラーの店長とかすげ替え要員やからな
まあでかいマイナスではあるけど大元は最初のアホ担当だから、査定には響いても異動はしない気がするわ

167: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:30:48 ID:KNH
>>163
なんで俺が怒ってるのか、担当を変えて欲しいのか
を電話で15分くらいかけて直接店長に話したんだぞ?
それなのに、翌日謝りに来た時にはタイヤの事情を
まったく理解出来てなかったんだぞ?

店長的には、
「なんでキレてんのか分からんけど、クレーマー来たし担当変えときゃええやろwww」
って思われてたってことになるだろ?

171: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:33:17 ID:EN4
>>167
管理能力ゼロの店長だったってことだな
店長職に向いてない

172: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:33:36 ID:0pS
>>167
タイヤが届いてると思ってた可能性があるからなんとも
それにたとえ腹のなかでそう考えてたとしても、電話受けた翌日に担当変えて挨拶に来るにはちゃんと誠意ある対応ではあるぞ

お前の説明が不足してた可能性もあるし

177: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:40:33 ID:KNH
>>172
説明不足だった可能性もまああるよな
日を経るごとに自分がどこまでどうやって店長に
説明してたか不安になってくるわ

ただ、そういう感じではない
タイヤが届いてるとか届いてないとかの認識ではなく、タイヤの件をまったく聞いてなかったみたいな反応だったし

178: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:43:11 ID:0pS
>>177
そうか
まあもう関わらん方がいいな
そんなディーラー絶対嫌だわ
イッチも気にせんでええと思うぞ

179: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:46:02 ID:KNH
>>178
合わなかったんだと思って切り替えるよ
買わせるまではすごくいい店だったのに
金を払った瞬間不親切な店になったよ
決算期で忙しいのは分かるけどさ

180: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:49:13 ID:0pS
>>179
普通は買って貰ってからが本番やがな
ゼロから客探すくらいなら次に繋いだ方が堅実

48: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:33:18 ID:qW4
店と家の距離は、何時間かかるの?

104: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:53:16 ID:KNH
>>48
車で20分の距離、踏切とか信号の運がなければ30分

49: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:33:30 ID:65R
人間だから間違いもあるだろうけど
お互いに譲り合ってごめんね、いえいえこちらこそにならんもんかね

69: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:41:59 ID:EN4
納車とタイヤ支払いは同時ではなかったのか
なら過失はどっちもどっち
店の対応がクソなのは確かだけど

90: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:48:07 ID:37y
仮に順序が少しでも前後してれば
そんなクソ店で新車買うかいな
そんな店で買ってしまった挙句のクソ対応に憤りを感じてるんやろ

93: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:49:48 ID:0pS
>>90
店の対応は本来長い付き合いになるはずの新車購入をするべき場所ではないな

94: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:49:52 ID:PwH
>>90
ディーラーがクソ対応なのは間違いないな

103: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:52:47 ID:okM
ディーラーが糞だと車を買いに行くの怖いんだが

105: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:53:20 ID:0pS
>>103
信頼できる人からの評判集めた方がいいぞ

113: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:56:09 ID:okM
>>105
あまりいないなー

スバル ダイハツ ホンダ
VW アウディ スズキ とディーラー密集バイパスの近くに住んでるのに

116: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)01:57:02 ID:0pS
>>113
親とか職場の上司先輩後輩とか
親からも繋がりあるやろ

130: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:02:22 ID:37y
馬鹿社員のおかげで今日もコールセンターの中の人が苦しむ破目になる

135: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:05:56 ID:KNH
>>130
コールセンターなんかに怒っても意味無いことくらい
知ってるから安心しろ、店長にしか今のところ
クレームは言ってない

131: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:02:55 ID:PwH
そろそろ車買い換えようかと考えてたから
>>1のおかげでディーラー選びに際する項目が増えました

とりあえず>>1お疲れさん

135: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:05:56 ID:KNH
>>131
そうか、参考にしてくれありがとう

133: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:05:08 ID:qW4
1は、相手が理解したことを確認しないといけないよ
又おなじような事を繰り返すことになる。
能力の低い奴、能力の高い奴、色々な人がいるからね 

140: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:08:22 ID:KNH
>>133
それはそれで気を付けるとして
不信感が募ったのは俺の話の意図が
担当と店長に伝わらなかったのが嫌だったのよ

150: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:13:26 ID:KNH
タイヤの件は本当にちいさいし俺も悪いことだが
今まで積み重ねで次のミスでキレよう
って構えてた面はある

152: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:15:29 ID:0pS
>>150
店長は結構すぐ対応してくれてるように見える
電話した翌日に新担当連れて謝罪に来るってのはしっかりしてると思うわ
その時店長がタイヤ持ってきてなかったのは、
「アホ担当がタイヤを渡さなかった」と言っただけで「まだタイヤを受け取ってない」とは伝えてなかった可能性を感じた

153: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:16:18 ID:EN4
>>152
なるほど
だとしたらやっぱり担当と店長のコミュニケーション不足だな

155: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:17:39 ID:0pS
>>153
店長もそのミスはリカバリー済みやと思ったんかね
で、イッチからの苦情でもタイヤが届いていない旨が明言されてなかったんじゃないかと

157: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:18:31 ID:KNH
>>152
うーん…なるほどな
確かに迅速な対応だったし事実確認をおろそかにして
とにかく謝りに行かなきゃ!ってテンパってたのかもな
だとしたら、なんか同情するわ

158: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:21:33 ID:Vkc
ディーラーってわりとどこでも他の一般的な客商売より
テキトーで横柄なイメージがある

160: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:22:18 ID:0pS
>>158
横柄ととるかフレンドリーととるか微妙なラインなのはわかるわ
やり手な人ほど商機を掴もうと結構家庭の事情聞いて来るしな

164: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:29:48 ID:qW4
どのディーラーも100%完全でなくて必ずミスがある。
依頼すると半分くらいミスがあると思っておくべき
そう考えないと、いつも怒ってなきゃいけない

170: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:31:56 ID:KNH
>>164
ならディーラーなんて中間搾取はやめて
雑な対応でいいからメーカーから買わせろよ
なんのためのディーラーだ無能め

169: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:31:49 ID:qW4
次のディーラーは、大丈夫なの?

173: 名無しさん@おーぷん 2017/03/16(木)02:34:24 ID:KNH
>>169
さあ、店舗変えますって言われて
車で30分の距離のディーラーに代わっただけ
このメーカーからは2度と買わねぇ